聚力创新筑牢服务基石，招商银行聊城分行多举措提升现金服务水平

在数字经济高速发展的今天，移动支付已成为主流，但现金支付仍是经济社会运行中不可或缺的一环，尤其对于老年人、农村居民以及特定消费场景而言。优化现金服务、改善支付结算环境，不仅是维护金融体系稳健运行的需要，更是践行普惠金融、保障公众权益的重要举措。为持续优化人民币现金使用环境，提升客户现金服务体验，招商银行聊城分行贯彻落实总行极致服务的要求，采取多项措施稳步提升现金服务质效，扎实做好金融服务保障工作，筑牢极致服务基石。

强化现金供应，保障现金使用需求

今年以来，招商银行聊城分行强化网点现金供应，明确各支行网点责任人，加大重要节点网点现金库存，提高小面额现金备付，合理调配资源，提高了服务效率。建立健全现金备库与大额现金支取预约的机制，满足日常办理业务的现金需求，保证现金供应的稳定性，现金服务的便捷性。与此同时强化现金自助设备现金供应，提升现金自助设备库存预警和实物配送能力，提升运维服务应急响应能力，确保自助设备现金供应不间断。

提升现金整洁度，优化现金使用体验

在节假日期间，招商银行聊城分行大力提升原封新券投放力度，积极开展“新年换新钱”等现金服务活动，保证客户能够带着崭新的现金度过每一个愉快的假日。在日常工作中，提升残损人民币回收力度，强化柜面特殊残损币收兑工作，进一步畅通残损人民币回笼渠道。为保证现金收付的合规性，各网点严格执行现金全额清分要求，全面贯彻落实不宜流通人民币纸硬币行业标准。

聚焦特殊群体，适老化服务升级

老年群体是现金服务的主要使用对象，但其需求常被传统服务模式忽视。为此，金融机构大力推进适老化改造，通过软硬件升级提升服务温度。招商银行聊城分行在四家网点设立“爱心窗口”和绿色通道，优先办理老年人小面额兑换及残损币兑换业务；配备老花镜、放大镜、轮椅、血压仪等便民设施，营造友好环境。针对行动不便的客户，银行提供预约上门服务，将“柜台”搬到客户家中，实现人性化关怀。

推行极致服务，优化零钞残币兑换流程

小面额现金供应和残损币回收是现金服务的核心环节，聊城分行通过多项创新保障现金流通质量。

一是推行“零钱包”便民服务，聊城分行在网点开辟零钞兑换绿色通道，推行“即来即兑”，并主动为出租车、商超等用现大户提供标准化“零钱包”配送。二是零钞兑换、残损币兑换标准化，聊城分行通过专柜窗口、弹性服务等形式，为居民提供残损币“以旧换新”服务。在等候区，厅堂工作人员积极化身“金融知识宣传员”，手持样钞讲解兑换标准（如“四分之三全额换、超过一半换一半”），提升服务透明度，同时强化宣传教育与风险防控，现场讲解假币识别技巧（如“一看、二摸、三听、四测”）。让晦涩的金融知识变得易懂、易用。三是预约与联动机制，客户可通过手机APP、电话或柜台预约零钞兑换、残损币兑换等业务，真正做到了“让数据多跑路，群众少跑腿”。

现金服务是金融体系的毛细血管，关乎民生冷暖与社会公平。在支付方式多元化的今天，更需坚持“以客户为中心”的服务原则，通过机制创新、服务细化与科技赋能，让每一位居民都能享受安全、便捷、有温度的现金服务。未来，招商银行聊城分行将继续为经济社会高质量发展筑牢根基，以极致服务为抓手，进一步统筹资源，构建更加和谐包容的支付生态。（王旭奎）