信宏仁闪光者｜李玉芹：用真心换信任，把康养服务送进千家万户

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李梓博 寇文奇

从普通讲师到康养事业带头人，从门店服务到社区公益，“热心肠”李玉芹始终践行着“利他”的理念，她从点滴做起，用爱温暖人心，用情服务他人，她始终把客户当亲人，把康养服务送到百姓身边，她是信宏仁公益品牌的忠实践行者，更是无数人健康路上的坚定守护者。

扎根一线的康养拓路人

“李主任又来啦，好几天没看到你了，这几天我的睡眠好多了。” 在淄博世纪花园社区的宏仁堂门店前，几名老人远远看到李玉芹的身影，便热情地挥手招呼。这名总是面带笑容、脚步匆匆的康养中心主任，2022年带着多年的健康调理经验加入山东信宏仁医药，成为这个大家庭中的一员。

此时，山东信宏仁医药正站在从传统医药零售向全周期健康服务转型的关键节点。这家深耕淄博20余年的企业，彼时已确立“药养结合”作为企业转型的方向之一，进一步深耕药养结合领域。

初入企业，李玉芹从讲师岗位起步，每天的脚步遍布各大门店一线。“老百姓进药店，要的不是药，是健康。”这句她常挂在嘴边的话，恰与信宏仁“诚信、利他、客户至上”的核心价值观不谋而合。

工作中，她发挥经验优势，手把手培训同事专业技能，面对面为市民讲解养生知识，更将门店的吸氧、头疗、刮痧等免费体验项目逐一送到社区百姓身边。顾客说：“李老师总是笑嘻嘻的，问得细、讲得明，比自家孩子还上心。”

作为执业中药师，李玉芹始终认为“调理优于用药”。针对老人与儿童常见的慢性病，她将拔罐、热疗、针灸等中医疗法融入客户的健康管理中，形成了“调理+用药”模式，在收获市民信任的同时，她也得到了山东信宏仁医药管理层的认可。

2025年，山东信宏仁医药康养中心成立，李玉芹顺理成章地成为负责人，从此，山东信宏仁医药的康养事业正式走上正轨。

用真心换信任的“知心大姐”

“服务好不好，要看细节到不到位。”这是李玉芹经常对同事说的一句话。在她看来，客户的一个表情、一句话语，都能够感知到其身体状况。正是李玉芹对细节的把握，让她的服务超越了常规的康养范畴，变成了温暖的“亲人式关怀”。

家住张店区世纪花园社区的刘先生，虽然只有30多岁，但已经高血压多年。有一天，他去宏仁堂世纪花园店买药，李玉芹看到他的脸通红，看起来很不舒服，就主动询问身体状况。得知李先生的情况后，李玉芹对其进行头部疏通按摩和刮痧，李先生瞬间觉得舒服多了，此后配合药物治疗，李先生身体状况大为改善。“李姐不光进行理疗，还帮我调整生活习惯，现在血压稳多了。”刘先生说。

就在不久前，宏仁堂莲池店一名客户的孩子突然腹痛发烧，就医服药后仍无缓解，情急之下联系了李玉芹。她放下手头工作立刻上门，她判断孩子是“寒热交杂”，于是通过腹部按摩与针灸调理，孩子的疼痛当即减轻，三天后痊愈。

这份温情在87岁的蒋奶奶身上更是化作了依赖。退休前从事金融工作的蒋奶奶，几乎每天都会去世纪花园店吸氧，见到李玉芹就拉着她的手唠家常，比见到自家孩子还亲。“这儿吸氧方便，李主任还总提醒我增减衣服，比亲人还周到。”蒋奶奶的夸赞，正是对李玉芹服务的最佳注解。在长期的服务中，她自创“八个一”服务法：从微笑问候、搀扶送茶，到公益调理、暖心回访，每一个细节里都是对客户满满的真诚。

把公益康养服务送进千家万户

作为康养中心负责人，李玉芹着力打造一支“专业强、服务好”的团队。每月一次的线下大课兼顾理论与实操，日常的线上授课分享真实案例，在她的带动下，团队成员个个都成了能独当一面的康养能手。如今团队的服务能力更加强大，服务范围不断扩展。

公益是李玉芹延伸服务的另一条主线。她说康养服务不应局限于门店之内，更要走进社区、贴近百姓。最多时，她一个月内参加了40多场公益性活动，有时候一天就要参加3场活动。从免费义诊到健康讲座，再到中医理疗，她带领团队将服务送到居民“家门口”，每年服务群众上万人次。这种践行“利他”精神的行动，与山东信宏仁医药的企业理念一脉相承。

一名家住张店区小套村80多岁的老人，隔三岔五就给她打电话聊身体、拉家常，说说自己的身体状况，说说家里的情况，就跟老朋友聊天一样，老人还给李玉芹送了锦旗。

每一份信任的背后，是李玉芹坚持真诚对待客户的体现。李玉芹说，老年人是孤独的，目前市场上针对老年人的各种营销活动不断，有的老人仅仅是为了找个地方说说话，但是却被“忽悠”。

“要让老人来门店像回家一样，来这里不仅放心，还不会被骗，让每个人都能享受到实在的健康服务。”李玉芹说。

如今，李玉芹正带着团队向新的目标迈进：深化社区服务，让理疗服务深入到更多社区，同时加强中西医技能培训，提高团队的服务能力，坚持客户至上、健康至上的理念，真正将山东信宏仁医药的“一站式健康服务”送到更多市民身边。