山东移动威海乳山分公司殷娜：秉持“三心”书写政企服务典范

齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 李孟霏

在山东移动威海乳山分公司政企中心，有一位深受大家敬重的老大姐——殷娜。在奋斗二十多年的岗位上，她用耐心、细心和责任心，在政府与企业之间架起了一座沟通的桥梁，成为山东移动威海乳山分公司政企服务的一面“暖心旗帜”。

2002年，殷娜加入乳山市移动公司。她从基础业务学起，凭借一股不服输的劲头，快速掌握了各项业务知识。2009年，政企中心成立，殷娜凭借出色的沟通能力和扎实的业务基础，成为“政府行业班组”的一员。

因工作需要，殷娜不仅要熟悉移动的各类业务，还要深入了解政府部门的工作流程和需求。“服务政府客户，不能只想着完成任务，要切实帮他们解决实际问题。”殷娜总是这样教导组里的年轻人。在乳山市推进“天网工程”项目时，因时间紧、任务重，殷娜主动承担起与各部门对接的重任。那段时间，她每天早出晚归，奔波于各个政府部门。为了确保项目顺利推进，她自学政务系统相关知识，与技术人员反复沟通方案细节。最终成功助力“天网工程”项目按时上线。

除了业务能力过硬，殷娜在维护客户关系方面也有自己的“秘诀”。她建立了详细的客户档案，对每个政府部门的业务特点等都了如指掌。服务单位有新同事入职，她会第一时间上门介绍业务，帮助新人快速熟悉移动服务。在她的努力下，山东移动威海乳山分公司与政府部门建立了长期稳定的合作关系，赢得了客户的高度认可。

入职二十多年来，殷娜把青春献给了移动政企服务事业。她一直保持着对工作的热忱，忙碌的身影穿梭在政府部门之间，用行动诠释着责任与担当，成为山东移动威海乳山分公司政企服务的一面“暖心旗帜”。她的感人事迹，激励着新入职的移动人，在服务客户的道路上奋勇前行。