建行菏泽巨野支行高温下开启特殊服务通道 为偏远乡村老人解难题

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 任亚茹

炎炎夏日，高温炙烤大地，但这并未阻挡建行菏泽巨野支行践行“服务为民”的步伐。近日，该支行工作人员在近40℃的高温天气下，驱车前往偏远乡村，为一位80岁高龄、腿脚不便且双眼残疾的老人上门办理密码重置业务，以实际行动展现了金融服务的温度与效率。

老人因身体原因无法前往网点办理业务，但急需领取残疾人补贴和80岁高龄补贴。其子女常年在外务工，家中只有儿媳照料两位行动不便的老人，往返网点困难重重。

了解情况后，该支行迅速开启“特殊客户绿色通道”，第一时间安排两名工作人员携带“龙易行”移动服务终端上门服务。到达老人家中，工作人员安抚老人情绪，耐心指导其完成身份核验、业务确认等流程，并全程贴心协助，确保每个环节符合规定。

仅用时20分钟，业务便顺利办结，老人和家属如释重负。家属紧紧握着工作人员的手，连声道谢：“这么热的天，你们大老远跑一趟，真是帮我们解决了大难题，太感谢了！”

该支行秉持“服务无距离，真心换真情”的理念，无论服务对象身处偏远乡村，还是属于特殊群体，只要客户有需求，该支行都会及时响应。这种“随时在线”的服务承诺，让金融服务惠及每一位有需要的客户。