特步抽奖风波引信任危机，侮辱性ID中奖引发连锁反应

齐鲁晚报·齐鲁壹点 张唯

7月22日午间，运动品牌特步的官方微博账号@特步跑步公示抽奖结果时，一个刺眼的中奖用户ID引发轩然大波。账号名称被指针对国内偶像团体成员张泽禹进行侮辱性攻击。随着截图在粉丝群疯传，一场针对特步品牌的信任危机迅速席卷社交平台。

争议持续发酵五个多小时，迟缓应对难平众怒

梳理发现，特步此次风波始于22日11时许。当官方账号将侮辱性ID公布后，网友发现该ID内容涉及偶像组合"TOP登陆少年"两名成员张泽禹与苏新皓的粉丝矛盾。面对舆论压力，特步在13时32分悄然编辑原始微博删掉争议ID，却未说明缘由。直至16时54分才发布声明称"反对网络侮辱言论"，宣布取消该ID的中奖资格。

这份推迟五个多小时的声明被指诚意不足——不仅将责任推给"第三方平台自动抽奖机制"，也未向被侮辱者张泽禹致歉。维权粉丝随后提出加盖公章的正式道歉、建立敏感词过滤机制、公布处理结果等三项诉求。多位网友质疑特步漠视社会责任，纵容侮辱信息传播违反网络生态治理法规，认为品牌方难辞其咎。

公关危机重复上演，恐增信任裂痕

响应迟缓、责任推诿的风波对于特步而言，在近年来并非首次。2024年北京半马赛爆出丑闻，特步被发现安排四位外籍选手为何杰"保送"冠军，最终组委会取消成绩并解除其合作伙伴资格；同年绍兴马拉松出现质量危机，一位女跑者穿着全新特步跑鞋，在赛程中鞋底脱落，客服回应“不建议久泡”，与"雨战安心"的广告宣传自相矛盾。如今相似的处置模式再次重演，危机发生后响应迟缓，回避主体责任未向受害者道歉，并且没有提出相应的整改措施。

粉圈流量营销暗藏行业风险

业内人士分析指出，运动品牌为吸引年轻群体涉足饭圈营销已成趋势，但此次事件暴露系统性风险。据《网络信息内容生态治理规定》第六条，网络信息内容生产者不得制作、复制、发布含有侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益的违法信息。抽奖系统缺失敏感词过滤如同漏网之鱼，营销专家指出品牌应承担前置审核义务。值得关注的是，特步2025年二季度财报显示主品牌流水仅微增，索康尼系列增长超20%。而2024年半马丑闻曾导致其股价两日蒸发十亿港元，本次风波或将再添阴霾。

信任重建需要更坚实的"鞋底"

截至23日下午，特步尚未回应当事艺人及粉丝的核心诉求。不少网友表示将暂缓或取消对该品牌的消费计划。跑鞋掉底可以换新，但品牌声誉撕裂后修补不易。当侮辱性ID从数万参与者中"脱颖而出"，特步暴露的不仅是技术应用的漏洞，更是企业价值观经受的考验。