适老化网点上新|农行滨州无棣城关支行：金融助老添彩“夕阳红”

今年5月，农行山东滨州无棣城关支行凭借突出的经营业绩和优质的适老化服务，在全省1300余家营业网点中脱颖而出，成为农行山东分行20家先进网点之一。这是继2024年12月该行被认定为山东分行适老化服务示范网点之后的又一荣誉。

无棣城关支行肩负着企业退休职工养老金发放任务，每月代发人数约1.6万人，月代发金额约4800万元，年代发总额达6亿元，老年客户众多、柜台业务占比高是该支行的显著特点。

该行结合党员示范岗“亮牌”行动，共产党员全部“持牌”上岗，亮身份、亮职责、亮承诺，坚持首问负责制、首问满意制，在“关键小事”上发挥作用，温情服务“银发一族”，努力提升适老化金融服务水平。

优化厅堂设施，提升服务环境

城关支行在厅堂配备不同度数的老花镜、放大镜，填单台提供大字版的填单模板，着力解决老年客户“看”的问题。针对老年人“听”的问题，该行配备了助听器、手写板等，让老年客户与工作人员沟通无障碍。

优化业务流程，提升服务质量

城关支行简化老年客户的业务流程，老年客户进入厅堂后，可在取号机取“老年号”，柜台“爱心窗口”优先叫号，第一时间为老年客户办理业务，减少等待时间。

对于需要帮助的老年客户，大堂经理全程陪同，提供移动填单台、轮椅、拐杖等助老服务；发放“爱心助老服务卡”，将支行的联系电话、注意事项等信息印在服务卡上，方便客户与工作人员后续联系；延伸服务触角，携带移动设备为腿脚不便、高龄、生病住院等老年人上门办理业务，让行动不便的客户足不出户就能享受金融服务。

优化金融宣教，提升老年客户安全感

城关支行在厅堂内开展老年客户金融宣教活动，通过“厅堂微沙龙”等形式，为老年客户讲解反洗钱、存款保险、防范非法集资等金融知识，深受老年客户欢迎；厅堂外，工作人员走进街道、社区、集市，以轻松新颖、喜闻乐见的方式向老年群体宣传人民币防伪、残损币兑换、防范电信网络诈骗等知识，并结合真实案例，介绍各类诈骗常见手法及防范措施，切实提高老年群体的风险防范意识和安全交易意识。