据报道，江苏镇江游客蔡某端午假期携妻子女儿到安徽泾县旅游。在桃花潭景区附近公共停车位停车。附近的佳乐农家土菜馆老板要求必须到她家饭店就餐，否则不能停车。蔡某拒绝后，双方发生口角，蔡某被多人围殴。最新官方通报显示，涉事3人被拘，5名公职人员被追责。
泾县文化和旅游局6月6日发布情况通报称，对网络反映游客蔡某在桃花潭镇被殴打一事，我县高度重视，已成立工作专班进行全面调查、严肃处理，并向社会公布。同时承认“旅游市场管理存在不足”，并向游客蔡某及其家人表示诚挚的歉意。第二次通报彰显查处决心。
从通报看，涉事餐馆经营者确实存在变相强制消费者接受服务的问题，也证实经营者等多人对游客实施殴打的行为。对前一种行为，泾县市场监督管理局依法责令其停业整顿。对后一种行为，3人因构成寻衅滋事，被处以行政拘留处罚。而且，此前负责调解处理此事的当地警方，也因为失责被追责。
这一事件暴露出个别地区仍存在 “旅游霸权”“旅游暴力” 现象，即个别商家将景区周边公共资源视为 “私人领地”，强制要求游客到店消费方可使用公共停车位，否则驱离。这种 “地盘意识” 本质上是对游客的霸凌，与 “强卖强买” 无异。
当涉事商家“强卖”不成，就对游客言语威胁，继而推搡、殴打，升级为“旅游暴力”，致使游客受伤。过去，一些地方发生过导游辱骂游客、强迫游客购物等“软暴力”（即语言暴力），受到舆论谴责和事发地严肃处理。而上述事件则是旅游领域发生的“硬暴力”，表明暴力行为更放肆、更野蛮。
按说，涉事餐馆老板等人的行为已涉嫌违法，本应依法处置。当地派出所主持却作出 “各自承担医药费，唐某六向蔡某赔礼道歉并支付 500 元误工费” 的调处意见。这种 “大事化小”“和稀泥” 的处理方式，不仅损害游客权益，更是对涉事老板恶行的纵容。
此事经游客网上曝光，事发地全面调查处理，呈现出不一样的结果。餐馆经营者等人因违法被惩处，未规范处置的当地警方被追责，打人者另向蔡某道歉并支付医药费、误工费 9000 元。这表明，舆论监督与严肃查处是推动公正处理的关键。
如果说涉事餐馆变相强制游客消费、对游客围殴，损害了安徽泾县旅游形象的话，后续全面调查、严肃处理，则在很大程度上修复了前者对旅游形象带来的创伤。当然，这一事件也对其他旅游目的地是一种提醒，必须强化旅游消费市场日常监管，让不法商家无法对游客 “耍横”“欺凌”。
在旅游市场竞争日益激烈的当下，各地纷纷营造宠客、亲民的旅游形象，以吸引游客、做大市场 “蛋糕”。然而，个别导游辱骂游客、商家霸凌游客等行为，既是对法律法规的挑衅，更是对地方旅游发展的破坏。对此，法律必须严惩，地方绝不能纵容 “害群之马” 破坏形象。
简而言之，只有依法严惩商家变相强制消费、殴打游客等“旅游暴力”，才能呵护地方旅游形象。
作者：冯海宁
投稿邮箱：qilupinglun@sina.com
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