青岛银行济南分行：以温情责任为笔 绘就银龄服务新图景

在金融服务的广阔天地中，青岛银行济南分行坚持将客户需求与银龄服务深度融合，以一线运营人员的创新实践为画笔，勾勒出一幅充满温度与责任的金融服务新画卷。

适老服务不止步：用脚步丈量“服务半径”

在适老服务方面，青岛银行同样不遗余力。济南泺源支行的一次紧急行动，彰显了银行对老年客户的特殊关怀。一个寒风凛冽的午后，支行接到一对七旬夫妇焦急的求助电话，老两口因手机银行转账异常，在公交站台迷路并发生争执。银行工作人员迅速锁定老人位置，冒寒赶往96路杆石桥站，将二人接至网点。在网点，工作人员耐心安抚老人情绪，高效解除账户限制，顺利解决了老人的难题。业务完成后，老人当即转入10万元存入定期，并承诺他行到期资金继续转存青岛银行。青岛银行济南分行通过“网点辐射 +

上门服务”双模式，今年以来累计为老年客户提供专属服务60余次，客户满意度提升显著，切实解决了老年群体面临的“数字鸿沟”难题。

服务模式再创新：青馨服务“不下车”

青岛银行的服务创新不仅体现在对特殊群体的关怀上，更在于对服务模式的大胆探索。济南历下支行面对行动不便的老年客户，创新推出“青馨服务不下车”模式。一位脑血栓老者需要销户，但因身体原因无法下车，工作人员利用PAD机具在车内办理解约，由家属代办销户，整个过程无需客户移动，既方便了客户，又严守合规底线。业务完成后，客户深受感动，不仅对银行的服务表示感谢，还重新开卡并存入资金，实现了“服务结束即业务新生”。该案例中，支行通过“智慧机具 + 风险研判”结合，将复杂业务办理时长缩短40%，在严格遵循《储蓄业务管理规定》等相关要求的同时，显著提升了客户服务效率。

长效机制护航民生：书写消保“硬核答卷”

在老年人消费者权益保护领域，青岛银行同样践行金融为民初心。在电信网络诈骗手段不断升级的严峻形势下，青岛银行以“智能风控 + 重点宣教”护航消费者权益保护，创新打造“小鹰工作室”和鹰眼360智能风险监控平台，构建起覆盖全业务链条的智能风控体系。针对老年客群这一电诈易感群体，掀起反诈宣传浪潮，2025年以来，以“线上 + 线下”立体式宣传矩阵开展超300场金融知识普及活动，覆盖人群破万人次。在社区、校园、商圈等场景，银行员工化身“反诈宣讲员”；线上推出系列短视频，以通俗易懂的语言普及防骗知识，不仅守护了客户“钱袋子”，更将消保成果转化为业务发展动能，印证了“安全是最好的服务”，有效带动业务规模稳健增长。

从“迎来送往”的温馨守护，到“不下车服务”的便民创新；从智能风控系统的精准拦截，到300余场金融知识普及活动的广泛开展，青岛银行济南分行以实际行动诠释着金融为民的初心，不断创新银龄金融服务新路径。